Ссылки: ИП ОХС от 8 февр. 1972 Серия «Руководитель», 7 - ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И КВОТ В ОТНОШЕНИИ СТАТИСТИК ОТДЕЛЕНИЙ

In a recent pilot, executed at my orders by the Staff Captain, it was found that:

WHERE A STAFF MEMBER DOES NOT KNOW THE SUBPRODUCTS WHICH GO TO MAKE UP A GROSS DIVISIONAL STATISTIC THE GDS WILL SUFFER AND FALL.

ЕСЛИ ШТАТНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ ЗНАЮТ ПОДПРОДУКТОВ, КОТОРЫЕ СОСТАВЛЯЮТ ГЛАВНУЮ СТАТИСТИКУ ОТДЕЛЕНИЯ, ТО ГСО БУДЕТ УХУДШАТЬСЯ И ПАДАТЬ.

And it was also found:

Кроме того было обнаружено, что:

WHERE SUBPRODUCTS ARE NOT GIVEN A QUOTA, QUOTAING A GDS FAILS.

ЕСЛИ НЕ СТАВИТСЯ КВОТА НА ПОЛУЧЕНИЕ ПОДПРОДУКТОВ, ТО КВОТА НА ГСО ВЫПОЛНЕНА НЕ БУДЕТ.

The report on the pilot follows and is given in full as it is an excellent example of what a Product Officer or executive runs into and how it is solved.

Отчёт об этом эксперименте приводится ниже во всей полноте, поскольку там даётся превосходный пример тех ситуаций, с которыми сталкивается администратор по продукту или руководитель, и пример того, как они решаются.

“During the last two weeks, while running the FSO, I’ve had a lot of experience with the above subject, and thought that the data that I have on it might be useful to you.“When first going into the org I pushed for actual products along with quotaing of the GDSes.

«В течение последних двух недель за время управления Обслуживающей организацией Флаг я получил большой опыт в отношении описанного выше предмета и подумал, что данные, которые у меня есть, могут быть полезными и для вас.

“This went over very well, however, the day you sent a telex to quota the products that make up the stat, things really started moving much better.

Когда я только начал заниматься управлением организацией, я требовал производства настоящих продуктов и ставил квоты по ГСО.

“Your telex really opened the door for me as to how to go about getting an org to work on products and get stats up.

Это было достаточно успешным действием, однако в тот день, когда вы прислали мне телекс, в котором говорилось о том, что нужно ставить квоты на продукты, составляющие статистику, дела в самом деле значительно улучшились.

“Here is the best example. The week before last on Monday or Tuesday the student points were heading for bad downstats for the week. The D of T was more or less tearing her hair out about how she could meet her quota. She and the Tech Sec were trying to figure out what had changed.

Ваш телекс по-настоящему открыл мне глаза на то, как добиться, чтобы организация работала над получением продуктов, и как повысить статистики.

“This was right after I had read your telex referred to above, so what I did was to tell them how they had to work on the products that make up the stat.

Вот самый лучший пример на эту тему. На позапрошлой неделе (в понедельник или во вторник) существовала угроза того, что статистика студенческих очков за неделю будет очень плохой. Начальник отдела обучения пыталась придумать, как она может достичь своей квоты, и была уже готова рвать на себе волосы от отчаяния. Она и секретарь технического отделения пытались понять, что же изменилось.

“The next step was to list out what the subproducts were that made up the stat. I just made a very simple list, not necessarily a complete one, of: (1) course starts, (2) F/Ning students, (3) students that are on target, (4) students that increase their production daily. Then made sure the D of T would understand how these made up the stat.

Это было прямо после того, как я прочитал ваш телекс, упомянутый выше. Поэтому я сказал им, как они должны работать над получением продуктов, которые составляют статистику.

“The next step after that was to change 1-4 above into ‘number of.’

Вот следующий шаг: составить список подпродуктов, из которых складывается статистика.

“This brought about what one could call instant sanity, and exclamations of realizations of how the area could be handled.

Я взял и составил очень простой, возможно не полный список подпродуктов:

“This was followed up by making the D of T work on each of these products. It took a lot of work and figure out how to do, as far far from all students were F/Ning, etc. It took actions like finding every bogged student and debugging him on a flat-out basis.

1) старты на курс,

“The end result was that the stat did not crash, but went up some, and this week went up even more.

2) студенты с F/N,

“Other actions were required in the area, such as the Qual Sec and Chief Off sorting out the TRs Course, the D of T doing TRs, and more, but it worked for sure.

3) студенты, которые достигают цели, поставленной супервайзером,

“After this, we made this the pattern for the dept heads to follow: i.e. work on the products and subproducts that make up the stat, list them out, quota them, make the quotas, make your GDS quotas.

4) студенты, которые ежедневно повышают свою производительность.

“It has also been put in on Dept 18 lines, so that Tours and external Reges are no longer pushed on GI and bodies only. There is a pilot project with Flag Service Consultant WUS since a few days which puts in a whole subproduct system and quotaing and reporting on it, which was very well received.

Потом я сделал всё возможное, чтобы начальник отдела обучения понял, каким образом из этих подпродуктов складывается его статистика.

“However, what I also wanted to tell you, is that this does not go in automatically, we’re still catching bugs on it.

Следующий шаг состоял в том, что нужно было видоизменить пункты с 1 по 4, добавив в них слово «количество...».

“These are the bugs that have been run across:

Вслед за тем возникло то, что можно назвать мгновенным просветлением, и люди стали громко делиться своими осознаниями по поводу того, как можно разобраться с этой областью.

“1. Dir Reg had a bunch of subproducts and products beautifully quotaed, but when asked what his quotas were for ‘closes’ and ‘completed Reg cycles,’ he dropped his jaw as he had not thought about that.

Успех закрепили тем, что начальника отдела обучения отправили заниматься каждым из этих продуктов. Для этого потребовалось провести огромную работу и продумать, как добиться намеченных продуктов, поскольку далеко, далеко не все студенты были студентами с F/N и т.д. Потребовалось провести следующие действия: обнаружить каждого застрявшего студента и провести ему дебаг с максимально возможной скоростью.

“He immediately quotaed these and production increased right away.

Конечным результатом стало то, что статистика не рухнула, а немного поднялась, а на этой неделе поднялась ещё выше.

“2. The Dir Procurement (Dissem Sec HFA) had not set any quotas for CF/Address as she stated that ‘that area would not be possible to quota.’ Her MU was that she thought she had to quota every single area of Addresso, rather than the part they were working on at the moment. She had a major win on this.

В этой области требовалось предпринять и другие действия, например: секретарь отделения квалификации и главный офицер должны были привести в порядок курс ТУ, начальник отдела процессинга должен был пройти курс ТУ. А также нужно было выполнить другие действия, но предложенный вами метод работал наверняка.

“She also kept her quotas in her head as she ‘hated to have papers lying around.’ She since has them all in a book and is very happy.

Затем мы превратили это в систему работы, которой должны были следовать главы отделов. Вот она: работать над получением продуктов и подпродуктов, составляющих статистику, составить список этих продуктов и подпродуктов, поставить по ним квоты, добиться выполнения этих квот, добиться выполнения квот по ГСО.

“3. The Dist Sec could not think of the subproducts that would produce NNCF.

Этот же шаблон работы был внедрён на линиях отдела 18, чтобы сотрудников, уезжающих в туры, и регистраторов, работающих за пределами организации, больше не заставляли заниматься одним только валовым доходом и публикой. Уже несколько дней консультант по услугам Флага проводит экспериментальный проект в западных Соединённых Штатах, в соответствии с которым там, в действие запускается система подпродуктов, система постановки квот для них и отчётов о достижении этих квот, и там эту систему очень хорошо приняли.

“4. The Dir Income was working on subproducts in such a way that they did not add up to his GDS, or rather, that they did not result in his GDS quota being met, and tried to justify this.

Однако я также хотел сообщить вам, что эта система не работает автоматически, мы по-прежнему сталкиваемся с разными заторами.

“Several others required close personal contacts to list out what the products would be that made up their stat.

Вот те заторы, с которыми мы столкнулись.

“MUs are still coming up, but it sure works! It’s brilliant, Sir.

1. По огромному количеству подпродуктов и продуктов начальник отдела регистрации поставил очень хорошие квоты, но, когда его спросили, каковы его квоты по «завершениям» и «завершённым циклам регистратора», у него отвисла челюсть, поскольку об этом-то он и не подумал.

“My picture of an org that operated on this basis with every staff member should be incredible.

Он немедленно поставил эти квоты, и производство тут же увеличилось.

“Now, I have looked at the trouble an executive would run into implementing the order to quota products that make up stats, and I can see lots, unless you know exactly how to do it.

2. Начальник отдела привлечения людей (секретарь распространения, держащий пост сверху) не установила никаких квот для секции ЦФ/секции адрессографа по той причине, что, как она говорила, «этой области невозможно назначить квоты». У неё было непонятое слово, из-за которого она думала, что должна устанавливать квоты по каждой отдельной области секции адрессографа, а не по той, с которой ведётся работа на данном этапе. Она получила на этом огромную победу.

“This is what I see on it:

Раньше она держала данные о всех квотах у себя в голове, поскольку «ненавидела, когда вокруг валялись бумажки». Теперьжеона записывает их и чувствует себя очень счастливой.

“You would have to keep the GDS quota there and in mind constantly, as if you don’t, things can slack off too easily.

3. Секретарь отделения распределения не мог представить себе подпродукты, из которых складывалась бы статистика «Новые имена в центральном файле» (NNCF).

“You would have to bring the terminals concerned to an understanding of the cycle of working on products that make up the stat.

4. Начальник отдела дохода работал над получением своих подпродуктов таким образом, что это не приводило к увеличению ГСО отделения, вернее сказать, это не способствовало достижению его квоты по ГСО, и он пытался это оправдать.

“You would have to get a list of what the products and subproducts are, without making it miles long.

С несколькими другими руководителями потребовалось лично контактировать, чтобы они составили список продуктов, из которых складывается их статистика.

“You would have to make sure that the list is complete, per policy and actually makes up the stat.

Всё ещё выявляются непонятые слова, но эта система несомненно работает!

“You would then have to make sure that the list is quotaed.

Она превосходна.

“You would then have to make sure that the quotas are met, and you would have to watch out for anyone using it wrongly so the GDS quota is not met.

Представляю, какой замечательной будет организация, в которой все штатные сотрудники будут работать по этому шаблону.

“On most of these you would have to make sure that there are proper ‘figure out how to do’s,’ on how to go about getting the products.

Далее я прикинул, с каким количеством проблем столкнётся руководитель при введении в действие приказа об установлении квот по тем продуктам, из которых складываются статистики, и я увидел, что их будет много, если только руководитель не знаете точно, как это делать.

“The above actually, now that I look at it, fits in exactly with your PLs on Name, Want and Get the Products.

Вот как я представляю себе осуществление этой системы.

“I think also what is of importance is that you really break down what it takes to get the products: i.e. if the DTS here was told to get 10 fully paids into the org, she would be ‘blank,’ until you broke it down into — make up the list of them, make so many contacts, get so many ETAs, etc.

У вас должна быть квота по ГСО, и вы постоянно должны о ней помнить, поскольку в противном случае производство может запросто замедлиться.

“Pressure is still required to get a momentum and keep it going.

Вам нужно будет добиться, чтобы имеющие отношение к делу терминалы поняли, в чём состоит цикл работы над продуктами, из которых складывается статистика.

“Another example is getting out over 100,000 pieces of promo in one week. It takes incredible detailed planning that covers everything; when what has to be through I/A and on the assembly line, what checks have to be gotten when, what has to be addressed when and franked, what all hands are needed and when, etc. I had to force through exact planning on this with targets assigned, etc., and then push like mad.

Вам нужно будет составить список продуктов и подпродуктов, не делая его слишком длинным.

“The use of HCO PL Exec Series 7 is also very important in all this.”

Вам нужно будет убедиться, что этот список полный, что он соответствует оргполитике и что статистика в самом деле складывается из этих продуктов и подпродуктов.

Затем вам нужно будет убедиться, что по каждому продукту и подпродукту поставлена квота.

Therefore these conclusions can be considered valid and vital:

После этого вам нужно будет убедиться, что квоты достигнуты, а также вам нужно будет быть начеку, чтобы выявлять любого, кто использует квоты неправильно, из-за чего квота по ГСО не достигается.

EVERY GDS MUST BE BROKEN DOWN INTO SUBPRODUCTS AND THE STAFF MEMBERS MUST KNOW THEM IN ORDER TO ATTAIN A GDS.

Вам нужно будет убедиться, что существуют надлежащие «разработки в отношении того, как эти квоты достигать», как получать эти продукты.

And:

Теперь, когда я смотрю на то, что написал выше, я понимаю, что всё это в точности совпадает с вашими инструктивными письмами в отношении того, что нужно называть свои продукты, желать их получить и получать их.

EVERY SUBPRODUCT MUST BE QUOTAED FOR A GDS QUOTA TO BE ATTAINED.

Я также думаю, важный момент состоит в том, чтобы в самом деле разбивать на части то, что необходимо для получения продуктов; то есть, если начальнику отдела технического обслуживания было сказано привести в организацию 10 полностью оплативших услугу человек, он не знает, что ему делать, пока всё не будет разложено по полочками – пока не будет составлен список подпродуктов: пообщаться с таким-то количеством людей, договориться со столькими-то людьми о времени прибытия и т.д.

По-прежнему необходимо оказывать давление, чтобы задать темп работы и поддерживать его.

Вот ещё один пример. Распространить более 100 000 рекламных материалов за одну неделю. Для этого требуется составить невероятно подробный план, в котором будет учтено всё: когда и какие материалы будет разрешено печатать, а также когда и какие материалы запустят в производство, какие чеки и где должны быть получены, на чём и когда необходимо проставить адреса и франкировать, когда необходимо устроить аврал и в отношении чего и т.д. Мне пришлось добиться, чтобы всё это было точно распланировано, чтобы за различными сотрудниками было закреплено выполнение задач и т.д., а затем изо всех сил добиваться выполнения этого плана.

Использование ИП ОХС от 8 февраля 1972 II, серия «Руководитель» 7, «Постановка задач и квот в отношении статистик отделений» также очень важно во всём этом».

Таким образом, эти выводы могут считаться обоснованными и очень важными.

КАЖДАЯ ГСО ДОЛЖНА БЫТЬ РАЗБИТА НА ПОДПРОДУКТЫ, И ШТАТНЫЕ СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ ЭТИ ПОДПРОДУКТЫ, ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ ГСО.

и

ПО КАЖДОМУ ПОДПРОДУКТУ ДОЛЖНА БЫТЬ ПОСТАВЛЕНА КВОТА, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ БЫЛА ДОСТИГНУТА КВОТА ПО ГСО.